Что такое мисселинг

Миссе́линг — недобросовестная практика продаж, при которой информация о товаре (услуге) преднамеренно искажается: утаивается информация о ключевых особенностях продукта, о сопутствующих рисках; клиенту продаётся не тот товар (услуга), за которым он обратился, а нечто иное.

Мисселинг

Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право получить полную информацию о продукте, прежде чем принимать решение о покупке. Может показаться, что мисселинг этот закон нарушает. Однако особенности финансовых товаров и услуг, как правило, подробно прописаны в договоре. Также в документе чаще всего отдельно оговаривается, что клиент ознакомлен с возможными рисками и осознаёт их. Часто люди ставят галочки и подписывают договоры, веря менеджеру на слово и не вчитываясь в детали. Фактически мисселинг не нарушает закон, однако такой подход считается недобросовестным. Даже если клиента действительно ввели в заблуждение, но он всё-таки подписал договор, доказать злой умысел компании будет очень сложно (Арина Забгаева, Что такое мисселинг? // Аргументы и факты, 20 февраля 2020 г.).


Канал Дело Даля — каждый день новое слово. Подписывайтесь и узнавайте новые слова там, где удобно:  Telegram Instagram ВКонтакте.


 Поддержать проект.

Используй при регистрации промокод "Делимобиля" REF195MJ — получи 400 бонусных рублей и оплати ими половину стоимости поездки или поездок.